의사 소통 장벽 정의

아무리 노력해도 직원, 관리자 및 고객간에 의사 소통의 장벽이 나타날 것입니다. 의사 소통에 실패하면 불필요한 지연, 좌절감 및 잠재적으로 사업 상실이 발생할 수 있습니다. 좋은 소식은 비즈니스의 원활한 운영을 위해 의사 소통의 장벽을 극복 할 수있는 방법이 있다는 것입니다.

비즈니스에서 커뮤니케이션 장벽은 무엇입니까?

의사 소통의 장벽은 비즈니스 관계 곳곳에서부터 중간 관리자, 외부 관계에 이르기까지 다양합니다. 의사 소통 장애는 조직 구성원이 팀 구성원이 격리되어 있거나 개별적으로 사람이 다른 사람의 말을 오해하거나 무시할 때 발생합니다. 프로젝트에서 너무 많은 산만 함이나 프로젝트에 대한 명확성이 부족할 때 발생할 수 있습니다. 비즈니스에서 흔히 볼 수있는 커뮤니케이션 장벽의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

기분 전환. 대화에 참석하지 않으면 오해의 소지가 있습니다. 여러 번의 중단, 멀티 태스킹 또는 다음 회의로 돌 아가는 등 많은 문제를 일으킬 수있는 의사 소통의 장벽입니다. 또한 초점을 맞추고 순간에 존재하는 법을 배우면 쉽게 구제 할 수 있습니다.
불쌍한 경영. 직원들이 관리자를 좋아하지 않거나 공개적으로 이야기 할 수 있다고 생각하지 않으면 커뮤니케이션 채널이 신속하게 종료됩니다. 피드백을 제공하지 못하거나 문제에 귀 기울이지 않거나 관련 회사 비즈니스에 대해 공개적으로 이야기 할 수 없거나 직원이 질문 할 필요가없는 의사 소통 장벽을 만들지 않습니다.
대화가 부족합니다. 물론, 대화하는 가장 좋은 방법은 대화하는 것입니다. 그러나 요즘 사람들은 토론 할 문제가있을 때 텍스트 나 이메일을 보낼 가능성이 더 큽니다. 이러한 유형의 일방적 대화는 종종 불필요한 오해와 좌절로 이어지고 시간 낭비가 될 수 있습니다. 직접적으로 15 분 동안 직접 대면하는 문제에서 다루어 질 수있는 문제는 해결책이없는 단어를 일일이 불안감을 불러 일으키는 교환이됩니다.
물리적 장벽. 경영진이 건물의 다른 층에서 스스로를 인력의 나머지 부분과 격리 시키거나 작업 팀을 별도의 사무실에 배정하면 물리적 장벽으로 인해 의사 소통이 원활하지 않게됩니다.
개성의 차이. 기회 당신은 당신의 사업 주위에 떠 다니는 몇 가지 유형의 성격을 가지고 있습니다. 또한 그러한 인격의 일부가 서로 얽히고 서로 다른 커뮤니케이션 스타일을 가지기 때문에 오해, 고정 관념 및 침묵으로 이어질 가능성이 있습니다.
선명도가 부족합니다. 이해 관계자, 고객 및 직원을 다룰 때는 명확한 회사 정책이 중요합니다. 그렇게하지 않으면 사람들이 당신과 사업하기를 원하지 않는 혼란과 좌절을 불러 일으킬 수 있습니다.

사람들이 의사 소통하는 방법을 배우기 위해 직장을 평가하는 데 시간이 필요하다면 의사 소통 장벽의 일반적인 예를 찾을 수 있습니다. 일부는 다른 팀보다 더 빨리 해결할 수 있지만 팀원들 모두가 기꺼이 참여하고 훌륭한 의사 소통 기술을 요구합니다.

통신 장벽 예

커뮤니케이션에 대한 모든 장벽이 분명하지는 않습니다. 당신이 대화하고 생산적인 것처럼 보일지 모르지만 나중에 실제로 성취 된 것이 아무것도 없다는 것을 깨닫지 못합니다. 관리자와의 팀 회의가 커뮤니케이션 장벽으로 가득 찰 수있는 방법은 다음과 같습니다.

팀은 관리자와 오전 10시에 모임을 갖고 다가오는 네트워킹 이벤트를 진행합니다. 팀원은 즉시 도착하지만 관리자는 전화 통화 중입니다. 모든 사람들이 어색하게 대화를 끝내고 회의가 실제로 시작될 때를 알지 못하고 방안에 앉아 있습니다.

10 분 후 관리자는 방에있는 사람들에 집중하여 회의 의제를 묻습니다. 아무도 아무도 가지고 있지 않으므로 누군가가 빠르게 글을 쓰려고 서둘러. 그렇게하는 동안 매니저는 다른 전화로 인해 혼란스러워 지는데, 그 사람은 15 분 안에 사무실을 떠나 다른 사람과 만나기를 요구합니다. 그 결과 사람들이 많은 질문을하지 않는 서둘러 회의가 가능하게되었습니다. 왜냐하면 지금 가능한 제한된 시간 내에 최대한 많은 자료를 다루기를 원하기 때문입니다.

일단 회의가 끝나고 모든 사람들이 사무실에 돌아 오면, 팀은 몇 가지 사항을 깨닫게 될 것입니다. 토론 할 필요가있는 중요한 항목을 다루지 않았고, 매니저가 서둘러 무시한 채 느낀 점은 그들이 무엇을 다루었는지 논의하려고했습니다. 회의가 있기 전에 있었던 것보다 앞으로 다가올 네트워킹 이벤트 계획에 더 이상 참여하지 않습니다. 의사 소통의 장벽은 모든 사람들이 시간 낭비와 생산성 부족을 초래했습니다.

의사 소통에 대한 다른 장벽은, 당신이 대화를 시도 할 때마다 자신의 전화로 튜닝하고 노는 매니저 나 이유를 제공하지 않고 임무 마감일을 놓치지 않는 팀원처럼 뻔뻔 스럽습니다. 새로운 아이디어가 실제로 실현 될 수 없거나 사업장 내 여러 수준의 근로자들 사이에서 사교 활동이 이루어지지 않는 조직적인 문제 일 수 있습니다.

외부 통신 문제

고객에게 서비스를 제공하는 사업을하는 경우 외부 커뮤니케이션이 중요합니다. 예를 들어, 판매 가격이 얼마나 오랫동안 지속되는지 광고하지 않으면 irate 고객은 판매 가격이 한 달 후에 만 지불해야한다고 주장 할 수 있습니다. 웹 사이트에 고객 서비스 정보를 제공하지만 고객 서비스 부서에 직접 연락 할 방법이없는 경우 개인적으로 신속하게 처리 될 수있는 불만 사항 하나 대신 소셜 미디어 페이지에 대한 불만 사항이 발생할 수 있습니다.

의사 소통의 장벽이 명백하거나 미묘하더라도 비즈니스 성공을 돕는 데는 아무런 도움이되지 않습니다. 사실, 그들은 예상보다 많은 문제를 야기 할 수 있습니다.

통신 장벽의 함경

비즈니스 의사 소통을 위해 시간을 보낼 필요가 없다고 생각할 수도 있지만 의사 소통 문제를 무시하면 많은 결과가 발생할 수 있습니다. 의사 소통의 장벽은 좌절 된 직원과 그들이 들리는 것처럼 느끼지 않는 고객에게이 끕니다. 그런 일이 발생하면 직원의 동기 부여가 줄어 생산성, 창의력 및 혁신이 떨어집니다. 고객 및 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하지 못하면 비즈니스가 손실 될 수도 있습니다.

직원이 중요하게 생각하는 내용이나 영향력이 있다고 생각하지 않으면 무언가가 잘못되거나 마감 기한을 지키지 않을 때 의사 소통을하지 않을 수 있습니다. 그 결과 비효율, 실수 및 팀 문화 대신 고립을 조장하는 회사 문화가 형성됩니다.

사람들이 의사 소통을위한 채널을 열어 놓은 것처럼 느껴지지 않을 때, 많은 사람들이 업무를 끝내고 그냥지나 가게됩니다. 이것은 아마도 회사에서하고 싶은 일이 아니기 때문에 직원과 고객, 공급 업체 및 고객과의 원활한 의사 소통을 우선시해야하는 이유입니다.

커뮤니케이션 장벽을 극복하는 방법

의사 소통 장벽을 극복하는 가장 좋은 방법은 처음부터 통신 장벽을 예방하는 것입니다. 이것은 의사 소통을 장려하는 명확하게 정의 된 정책을 설정함으로써 수행됩니다. 짧은 아침 모임을 설정하여 문제 및 프로젝트를 해결하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 또는 문제가 발생했을 때 누구에게 이야기 할지를 설정하는보다 복잡한 계층 구조를 설정할 수도 있습니다. 이런 식으로 모든 사람들은 그들이 들릴 기회가 있음을 압니다.

이 의사 소통 정책은 모든 신규 채용자를 대상으로 작성되고 검토되어야하며 최신 기술 및 회사 관행을 반영하도록 정기적으로 검토되고 업데이트되어야합니다. 필요한 경우 의사 소통 기술 및 특정 의사 소통 정책에 대한 교육이 유용 할 수 있습니다. 특히 의사 소통이 가장 잘되지 않는 사람들에게 유용합니다.

직원들이 자신의 의견을 듣고 있다는 것을 알고있을 때에도 직원들이 회사 전체의 의사 소통을 개선하는 데 적극적으로 참여하는 것이 중요합니다. 직원들에게 다음을 권장하십시오.

직접 대화하십시오. 가능하면 대화를 직접하십시오. 그런 식으로 톤이나 의미에 혼란이 없습니다. 있을 경우 즉시 대응할 수있어 좌절과 의사 소통을 제거합니다. 직원이 직접 만나지 못하는 경우, 특히 문제가 복잡 할 경우 직원이 전화를 받아 이야기하도록 격려하십시오. 최후의 수단 일 때나 빠른 질문을 할 때만 이메일과 텍스트를 사용하십시오.
혼란을 제한하십시오. 대화에는 말하기와 듣기가 모두 필요합니다. 방해를 제한하고, 휴대 전화를 켜고 다른 사람이 말하는 것에 집중하여 실제로 듣고 있는지 확인하십시오. 이것은 의사 소통의 장벽을 극복하고 상대방이 소통하고 가치있게 느끼도록 돕습니다. 산만 함은 직접 또는 전화로 제한되어야합니다.
문을여십시오. 사람들이 필요할 때마다 관리자 나 다른 팀과 이야기 할 수 있다는 것을 사람들이 알 수 있도록 개방 정책을 장려하십시오. 이 정책은 문제 또는 우려가있을 때 언제든지 회사의 적절한 사람에게 다가 갈 수 있어야한다고 생각해야하는 이해 관계자 및 고객에게도 적용됩니다.
사회적 기회를 창출하십시오. 사람들은 그들이 알고있는 사람들과 더 잘 사귀기 쉽습니다. 회사 내부에서 사회적 기회를 창출하고 외부 고객을 대상으로 네트워킹 이벤트를 만들면 사람들이 서로를 알고 통신 라인을 열 수 있습니다. 일단 사람들이 만나 대화를 나누면 미래에 더 쉽게 대화 할 수있게 될 것입니다.
그것을 간단하게하십시오. 의사 소통의 또 다른 공통 장벽은 좋은 인상을 심어주는 것입니다. 너 자신 있으라. 개인적인 이야기와 명확하고 간결한 언어 대신 일반 용어 나 공식 어휘를 사용하십시오. 친절하고 따뜻하며 정품이어야합니다. 그것이 전문적 관계라면, 가까이에있는 문제에 여전히 민감한 채로 경계를 유지하십시오.
단언해라. 다른 사람들의 경험을 인정하고 그에 따라 대응하는 것이 중요합니다. 신체 언어와 감정뿐만 아니라 교환되는 말을 들어보십시오. 귀하가받는 정보와 발생하는 모든 감각을 존중하십시오. 가능한 한 질문을하고 긍정적으로 생각하고 도움이되는 의견을 제공하십시오.
문화를 고려하십시오. 대화 할 때 다른 문화와 관련된 표현, 몸짓, 종교적, 정치적 신념을 염두에 두어 메시지가 잘못 해석되지 않도록하십시오. 결론에 도달하기 전에 문화 그룹에 대한 일반화와 고정 관념을 확인하는 것도 중요합니다. 사람들이 어떻게 생각하고, 반응하고, 세상을 보는가는 문화 때문에 다양합니다.
우선 순위를 매기십시오. 정보 덤프 대신 전달하려는 정보에만 집중하십시오. 정보가 너무 많으면 청취자가 압도 당하여 비 활동으로 이어질 수 있습니다. 관련 정보 만 제시하면 중요한 내용과 수령자가해야 할 일을보다 명확하게 전달할 수 있습니다.
신체 언어를 수정하십시오. 의사 소통은 말로만 오는 것이 아닙니다. 그것은 또한 당신 몸에서옵니다. 누군가와 대화 할 때 앉아서 움직이는 방법은 말보다 훨씬 많은 것을 말합니다. 눈을 마주 치고 적절한 비언어적 제스처를 사용하는 것은 먼 길을 간다. 누군가가 당신과 이야기하기를 원하지 않도록 성가심, 스트레스 받거나주의를 산란하는 것을 피하십시오.