귀사의 성공은 직원의 효율성에 크게 좌우됩니다. 이것은 소매 업계에서 특히 그러합니다. 귀하의 출납원은 고객 서비스를 관리하는 데 중요한 역할을합니다. 사업의 소유자 또는 관리자는 고객 돌보기에 대한 간접적 인 책임이 있습니다. 경영자는 자신의 출납원이 올바르게 훈련 받고 동기를 부여 받도록 보장해야 할 직접적인 책임이 있습니다. 이렇게하면 관리가 쉬워지고 계산원이 자신의 직업에보다 적극적으로 참여할 수 있습니다.
각 계산원과 표준 절차를 검토하십시오. 계산원의 목표를 설정하려면 출발점을 설정해야합니다. 목표 설정은 출납원의 역할에 중점을 두는 고객 서비스 개선과 매출 증대를 중심으로 이루어질 것입니다. 누구나 따라야 할 표준에 대해 충분히 알고 있어야합니다. 출납원이 신규 직원이든 자격이 있는지에 관계없이 특정 사물을 잊어 버리는 것은 종종 쉽습니다. 또는 고객 돌보기를 서두르는 과정에서 우선 순위가 낮아질 수 있습니다.
그룹 목표를 먼저 설정해야합니다. 그런 다음 그룹은 그 목표를 달성하도록 도전해야합니다. 예를 들어, 특정 품목이 판매 중이지만 판매 보고서에 가격이 책정되고 판매가 적절하지 않다는 것이 표시되면 모든 계산원이 항목을 일주일 동안 정확하게 판매한다는 100 % 목표에 도달해야합니다. 이는 확립 된 표준을 강화할뿐만 아니라 팀워크를 장려하고 장려합니다.
개별 판매 목표를 설정하십시오. 품목이 다른 품목과 마찬가지로 판매되지 않는 경우, 각 출납원이 고객에게이 품목을 제안하도록 요청하거나 고객의 주문을 완료 할 때 제공하십시오. 각 계산원에게 개별 목표를 설정하십시오. 이를 통해 각 계산원은 강제로 느끼는 대신 목표 설정을 연습 할 수 있습니다. 일정 기간 동안 진행 상황을 모니터링하여 어떤 계산원이 목표를 달성하는지 확인하십시오.
그룹 및 개인 목표를위한 인센티브를 파악하십시오. 야심 찬 직원이 참여하고 동기를 부여 받지만 인센티브를 제공하면 계산원이 노력할 수 있습니다. 그룹 인센티브는 휴식 시간에 제공되는 점심 도시락 또는 다과 일 수 있습니다. 개인 인센티브는 무료 상품 또는 서비스, 추가 할인 또는 그의 목표를 달성 한 각 계산원을위한 기프트 카드가 될 수 있습니다.
계산대 직원은 도전 과제가 얼마나 효과적 이었는지에 대한 의견을 듣고 자했습니다. 그들은 종종 가장 도움이되는 것에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 또한 특정 목표를 달성하는 데 방해가 될 수있는 문제점을 식별 할 수있는 기회를 제공합니다.
