갈등은 직장과 가정에서 발생합니다. 사람들이 갈등을 겪고있을 때, 그들은 보통 문제를 해결하고 그것을지나 가기를 원합니다. 갈등 해소는 두 사람이 일에 동의하고 둘 다 자신의 개인적인 문제가 다른 사람과 어떤 관계가 있는지 자신의 감정을 표현할 때 시작됩니다. 이 후 그들은 서로의 차이점을 해결하기 위해 서로에게 질문을하는 데 도움이됩니다.
사실에 근거한 질문을하십시오.
상황을 제대로 이해하기 위해서는 분쟁중인 사람이 사실에 근거한 질문을해야합니다. 사실 기반 질문은 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게 시작해야 하는가? "내가 어떻게 너를 불편하게 느끼게 만드는거야?" 사실 기반 질문의 한 예입니다. 그 사람이 방해받지 않고 대답하도록하십시오.
탐험적인 질문을하십시오.
탐색 적 질문은 갈등을 겪고있는 사람들이 문제의 원인과 해결 방법에 대해 더 많은 것을 배울 수 있도록 도와줍니다. 탐색 적 질문에는 "이 문제를 해결할 수있는 유일한 옵션입니까?" 또는 "어떤 방법으로 우리가이 문제를 해결할 수 있다고 생각합니까?" 문제가 무엇인지 그리고 각 사람이 최선의 방법으로 해결할 수 있다고 생각하는 방법을 이해하는 것이 갈등 해결의 중요한 열쇠입니다.
비난적인 질문 피하기
비난받는듯한 질문을 사용하면 갈등이 커집니다. 재치있게 행동하고 "왜 이런 식으로해야합니까?"와 같은 질문을 피하십시오. 또는 "어른처럼 행동 할 수없는 이유는 무엇입니까?" 고발적인 질문은 일반적으로 고함을 지르고, 아마도 신체적 인 싸움으로 이어질 수 있습니다. 두 사람이 평온하고 어른처럼 이야기하려고한다면 갈등은 가장 잘 해결 될 수 있습니다.
구체적으로
질문과 관련해서는 특별한 것이 중요합니다. 갈등 해결은 두 사람 모두가 어디에서 왔는지를 이해할 때만 발생할 수 있습니다. 갈등이 일어나고있는 이유, 갈등을 일으킨 원인 및 해결 방법을 확인하십시오. 미래에 그 사람과 충돌을 피하는 방법을 찾으려면 조치를 취하고 질문을하는 것이 좋습니다.
