사업 운영의 가장 비용이 많이 드는 부분은 임금 측면에서 노동 비용을 지불하고, 혜택과 보너스를 제공하며, 훈련 프로그램을 개발하는 것입니다. 이것이 인력 수준을 계산하는 것이 중요한 이유입니다. 많은 회사들이 과거 직원 수, 해고 된 직원 수 및 은퇴 예정자를 고려한 수요 예측 프로그램을 사용합니다. 소프트웨어가 현재 수요에 대한 예측을 할 수는 있지만 회사의 전체 전략을 고려할 때 적용되지 않을 수 있습니다. 계절적 스파이크, 시간당 수요, 예정 휴가 시간 및 인력 수준을 계산할 때의 시장 추세를 고려하십시오. 전략적 인적 자원 관리는 비용을 최소화하고 수익성을 높이려는 회사에게 중요합니다.
필요한 항목
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향후 주문 예측
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직업 설명
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처리 시간
비즈니스의 매크로 및 미시적 수준을 검토하여 효율적으로 운영하는 데 필요한 인력 수준을 파악하십시오. 매크로 수준의 비즈니스는 경영진의 리더십, 고객 서비스, 영업, 운영, 재무, 공급망 관리 및 인간 관계와 같은 기능 그룹 범주로 분류됩니다.
비즈니스의 미시적 수준은 특정 직무 수행에 필요한 직무 기술 및 직무 기술로 나뉩니다. 귀하의 리드 타임에 대한 고객 기대치를 정의하고, 귀하가 시간에 늦게 또는 일찍 왔는지 조사하십시오. 고객 기대치를 충족시키지 못하면 판매가 감소 할 수 있습니다. 즉, 운영 방식을 검토하고 고객의 요구를 충족 할 수있는 방법을 찾아야합니다. 회사의 인간 지성 측면을 적절하게 조정하는 것은 쉽지 않으며 비즈니스의 수명주기 및 시장 동향에 따라 주기적으로 변경할 수 있습니다. 그러나 이러한 단계를 사용하여 인력 수준을 성공적으로 계산할 수 있어야합니다.
소기업은 여러 직무를 수행 할 수있는 사람을 고용하는 경향이있는 반면, 대기업은 방대한 양의 작업에 대해 반복적으로 특정 작업을 수행 할 수있는 직원의 경향이 있습니다. 일반적으로 인력 수요와 관련된 운영 전략을 결정하십시오.
예상되는 비즈니스 주문 흐름을 살펴보고 전반적인 프로세스에 영향을 미치고 백업하는 경향이있는 병목 영역을 검토하십시오. 비즈니스의 백 로그를 조사하고 비즈니스가 고객 요구를 충족 시키기에는 너무 느리기 때문에 고객 만족 또는 영업 이익에 영향을 미치는지 확인하십시오. 50 % 이상 유휴 상태 인 직원이있는 경우 작업 설명을 검토하고 다른 직원이나 계약자가이 작업을 수행 할 수있는 방법이 있는지 확인하십시오. 또는 직원이 근무 시간의 나머지 50 %를 처리하고 다른 사람을 고용하는 것을 피할 수 있어야하는 다른 직무가 있는지 확인하십시오.
핵심 및 비 핵심 업무 활동을 지원하기위한 회사 목표를 검토하십시오. 일부 회사는 계절성 스파이크에 임시 직원을 고용하기로 선택합니다. 다른 이들은 급여, 복리 후생 관리, 고객 서비스 등을 외주로 정하여 정규 상근 직원 고용의 필요성을 줄이고 의료 혜택, 퇴직 계획 및 초과 근무 수당을 제공합니다.
일부 회사는 자신이 더 높은 매출액, 낮은 임금 및 덜 숙련 된 근로자를 기대하는 훈련 회사라고 생각합니다. 다른 회사는 고도의 기술 분야에 종사하고 있기 때문에 교육 및 훈련을 통해 직원들에게 막대한 투자를 할 수 있습니다. 전략적 인적 자원 관리는 회사의 비전에서 출발하여 직원 채용, 교육, 유지 및 활용 방법에 대해 자세히 설명합니다.
노동 조합 환경은 직원의 분류, 지불 및 관리 측면에서 제한적일 수 있습니다. 비즈니스 계약을 효율적으로 운영 할 수있는 융통성을 허용하는 노동 계약을 협상합니다.
직원 활용률은 회사가 직원 배치의 효율성을 평가할 수있는 방법 중 하나이지만, 이러한 예측에 방해가 될 수있는 장비 다운 또는 피크 시간과 같은 함정에 유의하십시오. 예를 들어 패스트 푸드 비즈니스를 운영하면서 하루에 200 명의 고객에게 서비스를 제공하는 경우 처음부터 끝까지 각 고객에게 서비스를 제공하는 데 30 분의 시간이 걸릴 것이라고 예상 할 수 있습니다. 이는 고객 주문을 받고, 주문을 처리하고, 주문에 대한 대가를 받고, 고객이 사라진 후에 공용 영역을 정리하거나 유지하는 것을 포함 할 수 있습니다.
종합적인 수준에서 200 명의 고객이 30 분의 봉사 시간을 보냈다고 예상 할 수 있습니다. 8 시간 동안 60 시간 분량의 비즈니스를 처리 할 수있는 인력이 필요합니다. 총 소요 시간 (60 시간)으로 8 시간을 나눔으로써이 작업을 처리하는 데 7.5 명이 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 이와 같이 바로 사용률을 사용하면 적절하게 계획을 세우는 데 필요한 모든 세부 정보를 얻을 수 없습니다. 11 시부 터 2시 사이에 그걸 볼 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 최고조에 달하고 다른 시간대에는 귀하의 비즈니스가 덜 바쁩니다.
8 시간짜리 창을 사용하는 대신 동일한 계산으로 피크 시간에 4 시간짜리 창을 사용하는 것을 고려하십시오. 거래 당 30 분에 4 시간 만에 200 명의 고객을 처리하는 데는 총 60 시간이 걸리지 만 60 시간을 4 시간으로 나누면 15 명이 필요하다는 것을 알게됩니다.
프로세스의 중간이나 끝을 조정하지 않고 선행 프로세스를 완성한다고해서 필요한 것을 얻을 수는 없다는 것을 명심하십시오. 낭비를 최소화하고 싶습니다. 성수기에는 한 사람이 한 자리에 서서 다음 사람에게 명령을 전달하기 전에 한 가지 일을하고, 한 사람은 한 가지 일을하고 그것을 전달합니다. 이렇게하면 사람들이 서로 넘어지는 것을 방지 할 수 있습니다.
각 단계 (주문, 변경 및 영수증 제공, 주문 요리, 주문 처리, 정리)에서 각 단계의 처리 시간을 상세화하고 큐 시간 (대기 시간), 설정 시간 및 가동 중지 시간을 계산에 포함하는 것이 가장 좋습니다 사람 또는 기계의 이 방법을 사용하면 프로세스 중에 직원이 어디에 있어야하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 하나의 스테이션 또는 영역이 막히지 않도록 고객 주문을 공정간에 균등하게 흐르게하려고합니다.
팁
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적절한 직원을 확보하지 못하면 품질 및 생산 요구 사항 충족 문제가 발생할 수 있습니다. 직원이 너무 많으면 간접비가 증가 할 수 있습니다. 과도한 근로자와 너무 많은 유휴 시간을 갖는 근로자가 있으면 사기와 근로자 교체로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
과잉 생산 및 고용인의 고용 유지를 위해 직원을 "바쁘게"유지하는 것은 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 일부 회사는 교육 또는 교차 교육 기회를 위해 직원 휴지 시간을 사용합니다. 다른 회사에서는 직원이 근무 시간에 근무할 수 있고 필요할 때 전화를 걸 수있는 유연한 근무 일정을 제공합니다.
고도로 숙련 된 직원의 경우 최고의 직원을 유지하고 매출액과 관련된 비용을 최소화하기 위해 교육, 채용 및 보너스 구조를 세밀하게 조정하십시오.
