새로운 소프트웨어 및 통신 옵션은 고객 서비스 산업에 혁명을 일으켰습니다. 이제 전화, 전자 메일, 채팅 창 및 온라인 게임을 통해 서비스를 제공 할 수있는 전문 회사에 고객 서비스를 아웃소싱 할 수 있습니다. 웹 기반 소프트웨어는 고객 데이터베이스와 통합 된 정교한 호 라우팅을 처리 할 수 있습니다. 이로 인해 크고 값 비싼 하드웨어의 필요성이 크게 줄어들었기 때문에 원격 위치에서 작업하는 에이전트와 심지어는 자신의 집에서도 분산 콜센터를 만들 수 있습니다.
융자 받기. 고객 서비스 회사를 설립하기위한 간접비는 직원을 직접 고용하는지 여부와 혜택을 제공해야하는지, 첫 고객을 확보하기 위해 마케팅에 소비하는 금액, 사무실 및 중앙 집중식 장비가 있는지 여부에 따라 크게 다를 수 있습니다. (보안 요구가 높은 고객의 경우 필요할 수 있습니다.) 친구, 가족 또는 천사 투자자로부터 은행 대출금 또는 투자 자본을 확보하고 비즈니스에서 긍정적 인 수익과 현금 흐름을 기록 할 때까지 비용을 충분히 충당 할 수 있도록 충분한 자금을 확보해야합니다.
고객 관계 관리 (CRM) 및 콜센터 소프트웨어 패키지를 구매하거나 라이센스를 취득하십시오. Salesforce.com 또는 고급 PBX 하드웨어 및 소프트웨어 시스템에서 제공하는 것과 같은 통합 옵션이 있습니다. (참고 문헌 3 참조) 소프트웨어를 사용하는 것이 쉬워 질수록 노동자가 더 효율적이고 생산적 일 수 있습니다.
고객으로부터 계약을 확보하십시오. 방금 시작한 경우 한 번에 한두 명의 고객 서비스 요원 만 필요로하는 매력적인 중소기업을 대상으로하고 매력적인 가격 정책 모델을 제공 할 수 있습니다. 자신에 대한 수익을 보장하기 위해 분기 별 또는 연간 계약을 체결하십시오.
고객 서비스 에이전트를 고용하고 교육하십시오. 귀하는 회사의 고객 서비스 품질 표준, 소프트웨어 패키지 사용 및 고객이 제공 한 특정 제품 및 서비스에 대해 담당자를 교육해야합니다. 대부분의 경우이 교육 시간에 상담원에게 비용을 지불해야하며 교육 소책자, 비디오 및 기타 자료를 제작해야 할 수도 있습니다.
서비스를 평가하고 업그레이드하십시오. 고객에 대한 상담원의 이메일을 모니터링하고 읽는 것은 고객 서비스 회사의 품질 관리에 필요합니다. 또한 상담원이 서비스 품질에 대한 만족도를 결정하는 데 도움을 준 고객을 설문 조사해야합니다. 마지막으로, 고객의 요구 사항이 충족되고 고객 서비스에 만족하는지 확인하기 위해 고객과 후속 조치를 취해야합니다. 끊임없이 높은 결과를 얻기 위해 직원을 지속적으로 훈련시키고, 평가하고 동기를 부여하십시오.
