직원의 성과가 회사의 기대치보다 낮 으면 많은 고용주가 성과 개선 계획을 수립합니다. 성과 향상 계획의 목적은 직원에게 감독자지도와 진행 상황을 측정하기위한 정기적 모니터링이 포함 된 구조화 된 방법을 사용하여 성과 부족을 해결할 수있는 기회를 제공하는 것입니다. 일부 성과 향상 계획은 직원이 계속 고용 할 수있는 마지막 기회입니다. 따라서 직원이 계획을 작성할 때 직원이 알게되는 결과를 나열한 엄격한 지침으로 계획을 세웁니다.
현재 평가 기간에 대한 직원의 성과 평가를 검토하십시오. 이전 평가에 대한 성과 평가와 비교하여 직원이 현재 이슈와 관련하여 과거에 숙련도를 입증했는지 여부를 판단하십시오.
직원의 성과가 기대치에 미치지 못하는 성과 기준을 열거하십시오. 예를 들어, 성능 표준에 따르면 고객 서비스 담당자가 고객 피드백에 대해 85 %의 만족도를 유지해야한다는 것을 나타내면 등급이 60 %에 불과한 직원이 향상되어야합니다. 개선 영역에는 의사 소통 기술, 고객 지원 절차, 협상 및 갈등 해소 기술이 포함될 수 있습니다.
직원의 강점과 이러한 기술을 사용하여 성과를 개선해야하는 분야를 개선하는 방법에 대해 토론하십시오. 예를 들어, 전화를 통해 고객 지원을 제공하는 데 탁월한 능 력을 입증 한 직원은 대면 대화를 통해 고객을 지원할 때 훌륭한 의사 소통 기술을 전수 할 수 있습니다. 직원에게 숙련 기술 교육이나 상사 나 숙련 된 직원으로부터의 일대일지도와 같이 개선 할 수있는 방법에 대한 의견을 물어보십시오.
우선 순위에 따라 개선 할 영역을 지정하십시오. 중요한 영역이 먼저 나오고 그 다음에 직원이 이후의 개선 또는 사소한 조정을 할 수있는 영역이옵니다. 직원이 즉시 해결할 수있는 비교적 쉬운 수정이라면 개선을위한 사소한 조정을 통합하는 것을 고려하십시오.
직원의 피드백 및 감독자의 권고 사항을 문서화하십시오. 성능 표준에 따라 성능 결함을 열거 한 서면 계획을 수립하십시오. 또한 직원이 개선하기 위해 취할 활동과 개선에 필요한 자원을 나열하십시오.
성능 향상 계획의 진행 상황을 모니터링하기위한 이정표를 계획하십시오. 예를 들어 계획 기간이 45 일이라면 감독자와의 매주 후속 회의에서 점진적인 개선이 이루어져야합니다.
성과 개선 계획의 조항을 따르지 않을 경우의 결과를 기술하십시오. 개선 된 영역 및 유형에 따라 직원이 계획의 조항을 완료하지 않아서 해당 직책에서 해고 또는 해고 될 수 있습니다.
성과 개선 계획의 조건에 대한 직원 동의서를 얻으십시오. 직원에게 계획 사본을 제공하고 요구 사항과 결과를 이해했다는 표시로 서명하도록 요청하십시오.
현재 성능 평가 계획의 복사본을 성능 향상 계획에 첨부하고 두 문서를 직원의 인사 파일에 저장하십시오.
