사업을 운영 할 때 전문적이고 정중 한 태도로 전화에 응답하는 것이 중요합니다. 전화는 대부분의 비즈니스와 고객 사이의 주요 의사 소통 수단입니다. 기업에서 고객이 작성한 리뷰를 읽는다면 고객은 전화로 대우받은 방식에 따라 회사의 전반적인 의견을 형성하는 경향이 있음을 알 수 있습니다. 고객은 전화가 응답되기 전에 전화벨 수, 전화로 인사하는 방법, 통화 대기 시간 및 전화가 끝날 때까지 만족하는지 판단하여 판단합니다.
세 번째 반지 앞에 전화를 가져와. 이것이 매번 가능하지는 않을 수도 있지만 전체적인 목표가되어야합니다. 고객은 전화가 즉시 응답되지 않으면 전문가가 아닌 것으로 간주합니다. 금방 전화를받을 수 없더라도 적어도 고객에게 인사하고 잠시 기다려달라고 요청하십시오.
전문적인 방법으로 전화에 응답하십시오. 대부분의 비즈니스에서는 표준 인사말이 가장 잘 작동하므로 모든 전화가 동일한 방식으로 응답되는 보편적 인 회사 정책을 발행 할 수 있습니다. 회사 이름이 포함 된 간단한 인사말을 사용하고 도움을 요청하십시오. 예를 들어, "안녕하세요. 회사 XXX에 전화 해 주셔서 감사합니다. 어떻게 도와 드릴까요?"라는 취지의 말을 할 수 있습니다.
고객이 말하는 동안 적극적으로 들어보십시오. 고객은 다른 사람이주의를 기울이고 있다고 느끼지 않거나 방금 말한 것을 반복하도록 여러 번 질문을 받으면 짜증이납니다. 전화를 사용하는 동안 멀티 태스킹을 피하고 고객에게 모든 관심을 기울이십시오.
네가 말하는 동안 미소 지어 라. 당신이 미소를 지으면 전화로 더 즐거운 시간을 갖게되고 고객들은 이것에 긍정적으로 반응합니다. 또한 고객이 적개심을 느끼지 않고 쾌락을 느끼지 못할 때에도 언제나 쾌적하고 예의 바른 자세를 유지해야합니다.
고객에게 물건을 설명하면서 천천히 명확하게 말하십시오. 고객은 전화를 서두 르려고하는 것처럼 급하게 느끼고 싶지 않습니다. 오랜 과정을 설명하거나 회사 정책을 검토하는 동안 천천히 명확하게 말하기가 특히 중요합니다. 고객이 완전히 이해하고 느린 질문이 남아 있지 않도록 철저히 설명하고 싶습니다.
