고객 관리 또는 서비스 직원은 현장에서의 강점을 토대로 고용됩니다. 일반적인 강점과 약점은 종종 고객 관리 직책에서 다루어 지므로 고용주는보다 효과적으로 수행하기 위해 추가적인 도움이나 지침이 필요한 근로자를 다룰 수 있습니다. 신입 사원은 종종 인터뷰 과정에서 강점과 약점을 다루도록 요청받으며, 따라서 취업 중 취업이나 집중이 필요한 사항을 알고 있습니다.
팀 플레이어
고객 관리 담당자가 갖추어야 할 강점 중 하나는 팀의 일원으로 일할 수있는 능력입니다. 근로자는 고객이나 고객과 직접 이야기 할 때 개별적으로 작업 할 수 있지만 질문에 답하고 안내를 받기 위해 다른 근로자에게 의지 할 수 있습니다. 강점은 직원이 혼자 일할 수있는 상황을인지하고 어려운 고객을 상대하는 등 여분의 손이 필요할 때를 인식하는 데 있습니다.
열심히 일하는
고객 관리 담당자가 갖추어야 할 또 하나의 강점은 쉽게 사용할 수없는 경우 작업을 찾을 수있는 능력입니다. 직원의 전화가 울리지 않거나 매장에 고객이없는 경우 고객 지원 담당자는 도움이 필요한 다른 근로자를 도와야합니다. 열심히 일하는 직원은 문제의 작업에 대한 헌신과 헌신으로 인해 종종 인정 받는다.
통제 상태 유지
고용주가 찾을 수있는 또 다른 장점은 침착하고 대화를 통제 할 수있는 능력입니다. 일부 고객은 전화를 걸어 불평 할 것입니다. 분노가 너무 커서 고객 관리 담당자가 처리 할 수 없으므로 대화가 신속하게 통제에서 확대 될 수 있습니다. 고용주는 소리 지르지 만 침착하게 머물 수있는 직원을 찾습니다. 직원이 평온한 경우 고객은 조용하고 편안하게 끝낼 수 있습니다.
토론자 피하기
토론자 란 대화에서 어떤 변화 나 포인트를 토론하거나 논해야하는 사람들입니다. 이는 고객과 직접 통신하는 고객 관리 담당자에게 반드시 도움이되는 것은 아닙니다. 간병과 도움을 제공하는 대신, 직원은 결국 고객과 논쟁하고 토론 할 수 있습니다. 이것은 결국 회사에 심하게 반영 될 수 있습니다.
호의 제공
고객 관리 담당자가 피해야하는 또 다른 약점은 다른 직원에게 너무 많은 것을 담당하고 있다는 것입니다. 고객 및 기타 고객 관리 직원에게 지속적으로 호의를 베풀면 직원이 자신의 업무를 효과적으로 수행하지 못하게 될 수 있습니다. 한 고객이 메일에서 신제품을받는 것과 같이 부탁을받는 경우, 다른 고객은 전화를 걸 때 똑같은 대우를 기대할 수 있습니다. 일관성없는 고객 관리를 제공하면 회사의 신뢰성에 영향을 미칠 수 있습니다.
